Política de reembolso
DEVOLUCIONES Y GARANTÍA POR FALLOS
----
Declaraciones de legalidad: se tomará como K3 cualquier frase que mencione "K3", "Nosotros", "La Empresa" y/o "Nuestra Empresa/Compañía" y afines.
Se entenderá como El Cliente cualquier frase que mencione "El Cliente", "Usted", "Ustedes", "El Comprador(a) y afines.
Nuestra política tiene una duración de 2 días. Si DOS días han pasado desde Tu compra, por desgracia no podemos ofrecer un reembolso o cambio.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin síntomas notables de uso y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original. Si no cumple con estas condiciones de partida, el producto no será elegible para la fase de revisión y será devuelto a su domicilio o a la agencia que corresponde más cercana al domicilio registrado en su compra con envío por pagar (esto dependerá del servicio de encomienda).
Para aplicar para garantía el producto debe funcionar defectuoso, tener aunque sea un fallo en su funcionamiento ya aplica para garantía, dicho fallo debe producirse por defectos de fábrica, no por mala manipulación, golpes o afines.
Si el producto está en perfectas condiciones y la falla es humana o por mala manipulación, el producto no aplica para "Garantía por Fallos". Así que será devuelto de la forma ya antes mencionada.
No hacemos devoluciones de dinero sino de productos por fallas de fábrica, es decir cambiamos el producto con la falla por un producto bueno.
Si "de casualidad" la segunda vez le entregamos un producto también con un defecto, le hacemos un reembolso (descontando el delivery) de REF 10 al cambio tasa oficial del día. Si ud esta en el interior debe enviar el paquete con envio pago a MRW de Santa Monica, Caracas. En el caso de Zoom sería a Zoom Los Chaguaramos.
No nos hacemos responsables si el producto adquirido no es compatible o no funciona con su celular o equipo smartphone, si el producto está en perfectas condiciones quiere decir que funciona perfectamente, por lo tanto no aplica para garantía, ya que en dicho caso, la incompatibilidad sería desde el equipo del comprador, y no por parte de nuestros productos.
En los casos de golpes exteriores por posible agencia de envío, cliente, comprador, recipiente o por parte nuestra antes de su llegada al remitente o cliente, tiene un período máximo de 1 (UN-UNO) día calendario para solicitar una devolución. Por motivo de evitar disputas legales de que se haya golpeado estando en propiedad del cliente, envuelto para regalo, enviado a una tercera persona o afines, no nos hacemos responsables por golpes de terceros reportados después de la fecha tope establecida antes mencionada, (dos días calendario).
Igualmente si existiera algún accesorio faltante dentro de la caja como correa, guantes, sombreros, entre otros accesorios, usted recibe el producto y han pasado más de dos (1) día hábil desde su llegada quiere decir que está conforme con lo recibido.
En el caso que aplique y nosotros decidamos, podremos reembolsar integramente hasta el 95% del monto cancelado, una vez descontado las comisiones por pasarelas de pago que pudieran aplicarse en un plazo de hasta 72 horas laborales, y dicha devolución se hará en el plazo estimado y estipulado en nuestras politicas de devoluciones.
NO HACEMOS REEMBOLSOS DE DINERO EN PRODUCTOS QUE ESTAN EN LIQUIDACION.
"LIQUIDACION": Productos con un descuento mayor al 30% para la compra de usted como cliente.
Si la compañía de Envío utilizada por nosotros extravía tu compra, debemos introducir una queja y tenemos hasta 30 días para generar un nuevo envío, en el caso de reclamos con la agencia de envío nosotros nos hacemos cargo al 100% de un posible reembolso entre la agencia y nosotros.
-----
SEGUN SUNDDE (Organismo regulador en Venezuela)
● Su derecho a garantía lo puede ejercer porque el producto salió malo o no cumplió con las características prometidas, NO PORQUE NO LE GUSTO O NO ES DE SU TALLA. (cita SUNDDE).
● Sin embargo algunas empresas ofrecen unos dias para cambiar productos "a todo evento". Consulte plazos y condiciones para el cambio. Aunque exista este plazo usted no pierde los 30 dias de garantia legal. (Esta parte es mencionada por SUNDDE, destacamos que nosotros no ofrecemos cambio de productos ante "cualquier evento", sólo por Garantía.
----
ESTE TEXTO DE ARRIBA FUE CITADO EXACTAMENTE IGUAL DESDE LA PAGINA DEL SUNDDE, PARA ACTIVAR SU GARANTIA DENTRO DE LOS 3 DIAS POSTERIORES A SU COMPRA DEBE HACER LO SIGUIENTE:
Para formalizar su reclamo y exigencia de garantia debe enviar un correo con detalles de la falla del producto, nombre completo, numero de orden o copia del comprobante de recibo de orden y posteriormente el numero de seguimiento del envio de devolucion del producto dañado.
Aclaramos que no ofrecemos la cláusula legal de cambio o arrepentimiento que figura en la ley de SUNDDE, correspondiente a 10 días posteriores a la compra.
Por lo tanto, también aclaramos que no entra como garantía una equivocación de compra, arrepentimiento o afines, únicamente garantía con todas sus cláusulas. Cualquiera de estos cambios o devoluciones fuera de la garantía estará sujeto a evaluación y aprobación o rechazo de nuestra empresa.
Existen varios tipos de bienes que están exentos de ser devueltos. Productos perecederos tales como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden ser devueltos. Tampoco aceptamos productos que son bienes íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, o líquidos o gases inflamables.
Productos no retornables adicionales:
* Tarjetas de regalo
* Productos de software descargables
* Algunos productos de salud y cuidado personal
Para completar tu devolución, requerimos un recibo o prueba de compra.
Por favor no envíes tu compra de retorno al fabricante.
Hay algunas situaciones donde solo se pueden garantizar reembolsos parciales: (de ser aplicable)
* Libros con obvios signos de uso
* CD, DVD, cintas VHS, software, juegos de video, cassettes, o discos de vinilo que hayan sido abiertos.
* Cualquier ítem que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nosotros.
* Cualquier ítem que sea devuelto más de 30 días después del envío.
Reembolsos (donde aplique y sea aprobado por nosotros)
Para aplicar a un reembolso el cliente (o comprador) debe cumplir los siguientes requisitos para poder iniciar legalmente el proceso de revisión para un reembolso:
* Enviar un correo a shopkalon222@gmail.com con la información a su aplicación de revisión, número de orden, petición de reembolso o reemplazo y descripción del posible problema.
● Enviar el producto de agencia a agencia (MRW) solicitando la dirección a nuestro correo shopkalon222@gmail.com
● La direccion de MRW es la oficina mas cercana al Sambil de Chacao.
* El envio que usted hara es pago, no por pagar. Si nosotros le hacemos un cambio efectivo en garantia pagaremos el envio de vuelta o le haremos llegar con uno de los repartidores.
* Posteriormente enviar el numero de seguimiento al correo mencionado antes.
* El tiempo en cuestión comienza a correr enseguida retiremos el producto de la sucursal.
NOTA: El envío es pago, en caso de no ser un envio pago el paquete no podra ser retirado de sucursal y debera usted entenderse con la agencia de envio en cuestion.
Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, envíaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. Tambien te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si eres aprobado, entonces tu reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a tu cuenta bancaria en una cierta cantidad de días (30).
La única forma de rechazar un reembolso es que no esté en las mismas condiciones que ud haya recibido el producto, no rechazamos solicitudes de reembolso sin sentido.
Reembolsos tardíos o perdidos (donde aplique)
Si aún no has recibido tu reembolso, por favor chequea tu cuenta bancaria otra vez.
Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se postee oficialmente.
Próximo paso, contacta a tu banco. A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se postee.
Si has seguido todos estos pasos y aún no haz recibido el reembolso, por favor contáctanos a shopkalon222@gmail.com.
Intercambios (donde aplique)
Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a shopkalon222@gmail.com y envía el artículo a: Oficina MRW de Sambil Chacao.
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo cuando fue comprado y envíado directamente a ti, recibirás un crédito de regalos por el valor de la devolución. Una vez que recibimos el artículo, un certificado de regalo te será enviado por correo postal.
Si el artículo no fue marcado como regalo cuando fue comprado, o el regalo fue enviado al comprador para entregártelo más tarde, le envíaremos un reembolso al comprador y el sabrá de tu devolución.
Envío
Para devolver tu producto, debes enviarlos a una agencia MRW
Serás responsable por el pago de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido de tu reembolso.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar.
Si estás enviando un producto de valor mayor a REF 30$, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro para el envío. Nosotros no garantizamos que recibiremos tu devolución.
En caso de que tu producto falle y sea enviado de vuelta a nuestras manos, debes esperar que verifiquemos que realmente está dañado para posteriormente procesar en un máximo de 7 días la devolución o reposición de tu producto.
En caso contrario si nos has enviado el producto y verificamos que el problema es por mala manipulación, te enviaremos el producto de vuelta sin reembolso.
Los días hábiles cuentan como los días que se hacen entregas en Distrito Capital (Lunes a Sábado).
Recordatorio: no hacemos devoluciónes de efectivo, hacemos cambio por el mismo producto (nuevo) u otros productos del catalogo.
ADJUNTO:
El proceso rápido es el siguiente:
Primero: Necesitamos evaluar si el producto está defectuoso o es mal uso del mismo, para hacer esto necesitamos tenerlo lo cual es por medio de nuestro delivery, para ello hay que pagar 10$ por pago móvil a cambio del día y tasa de cambio oficial.
Segundo: Este monto se reintegra a usted en dólares al cambio del día en caso de que la licuadora esté mala ya que le enviamos otra y nosotros OBVIAMENTE corremos con el gasto del delivery de cambio del producto.
Tercero: Le enviamos un video de prueba del producto malo vs el producto bueno para mayor transparencia y Ud vea que le estamos enviando un producto totalmente nuevo.
Cuarto: Si el producto está bueno y solo fue mal uso, por supuesto que no vendría siendo nuestro responsabilidad. Por lo tanto se regresa el mismo producto a su destino con el mismo delivery con un previo pago del servicio de envío por pago móvil por un monto de 5$ a tasa oficial.
Políticas actualizadas el 22 de Noviembre del año 2025.
